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Última actualización: 15/JUN/2026
Estos Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, registro, recarga de saldo, compra de guías, uso de crédito, servicios logísticos, servicios digitales y, en su caso, uso de lockers o puntos de entrega disponibles a través del sitio web app.coolenvios.com, propiedad o administrado por SOMOS TENDENCIA, con RFC STE180323945, domicilio fiscal en , C.P. 45050, correo de contacto soy@coolenvios.com,direccion@coolenvios.com,comercial@coolenvios.com y teléfono +523311308086.
Al acceder, registrarte, comprar, recargar saldo, generar guías, utilizar crédito, solicitar servicios o usar cualquier funcionalidad del Sitio, aceptas estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad aplicable. Si no estás de acuerdo, deberás abstenerte de utilizar el Sitio.
Para efectos de estos Términos, se entenderá por:
Sitio: plataforma web, aplicación, panel, subdominio, portal o sistema digital operado bajo app.coolenvios.com.
Empresa: SOMOS TENDENCIA, titular, administrador u operador del Sitio.
Usuario: persona física o moral que accede, se registra o utiliza el Sitio, con o sin cuenta.
Cuenta: registro individual creado por el Usuario dentro del Sitio.
Guía: etiqueta, documento digital, código, número de rastreo o instrumento similar que permite identificar un envío ante un transportista.
Envío: servicio de traslado, recolección, entrega, retorno o manejo de paquetes, documentos o mercancías.
Transportista: empresa de mensajería, paquetería, logística o transporte que realiza materialmente el traslado físico del Envío.
Saldo o Wallet Prepago: fondos prepagados cargados por el Usuario dentro de su Cuenta para adquirir Guías, servicios o productos disponibles en el Sitio.
Crédito: límite de compra diferida que la Empresa puede otorgar discrecionalmente al Usuario, sujeto a evaluación, condiciones y autorización previa.
Ajuste: cargo posterior generado por diferencias de peso real, peso volumétrico, dimensiones, zona extendida, corrección de dirección, combustible, temporada, manejo especial, retorno, reexpedición, almacenaje, impuestos, multas, penalizaciones u otros conceptos aplicados por el Transportista o por la operación del servicio.
Locker: casillero, punto de entrega, punto de retiro, módulo, sucursal, centro de depósito o infraestructura física habilitada para depositar, recoger, resguardar o gestionar paquetes.
Contenido prohibido: artículos ilegales, peligrosos, restringidos o prohibidos por la legislación aplicable, por las políticas del Transportista o por las reglas publicadas en el Sitio.
La Empresa proporciona una plataforma digital que permite al Usuario, entre otras funciones:
a) Cotizar, generar, comprar y administrar Guías de envío con distintos Transportistas.
b) Consultar historial de envíos, rastreo, documentos, comprobantes, incidencias y notificaciones.
c) Recargar Saldo o, en su caso, utilizar Crédito autorizado.
d) Solicitar servicios complementarios, tales como seguro, recolección, impresión, gestión documental, soporte o validaciones, cuando estén disponibles.
e) Utilizar Lockers, puntos de entrega o puntos de retiro, cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada.
La Empresa actúa como plataforma tecnológica, intermediario comercial, integrador operativo o facilitador del servicio, según corresponda. Salvo que se indique expresamente lo contrario, la Empresa no realiza directamente el traslado físico de los paquetes. El transporte es realizado por el Transportista correspondiente, conforme a sus propias políticas, restricciones, tiempos, coberturas y condiciones.
Para utilizar el Sitio, el Usuario declara que cuenta con capacidad legal suficiente para contratar y obligarse conforme a estos Términos.
El Usuario se obliga a proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable, incluyendo datos de contacto, direcciones, información fiscal, datos de facturación, información de pago y cualquier otra requerida para la prestación del servicio.
La Empresa podrá solicitar validaciones razonables de identidad, titularidad de medios de pago, domicilio, situación fiscal, actividad comercial o cualquier otra información necesaria para prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, proteger la operación o mitigar riesgos.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su Cuenta.
El Usuario deberá notificar de inmediato a la Empresa cualquier uso no autorizado, acceso indebido, sospecha de fraude, pérdida de credenciales o vulneración de seguridad.
La Empresa podrá suspender, limitar, bloquear o cancelar el acceso del Usuario cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, suplantación de identidad, uso indebido, incumplimiento de estos Términos, actividad inusual, riesgo operativo, adeudos vencidos o requerimiento legal.
El Usuario podrá recargar Saldo mediante los medios de pago habilitados en el Sitio.
El Saldo podrá utilizarse para comprar Guías, servicios complementarios, ajustes, cargos operativos, uso de Lockers, seguros, recolecciones, impresiones u otros servicios disponibles.
El Saldo no constituye una cuenta bancaria, no genera intereses, rendimientos ni beneficios financieros, y únicamente podrá utilizarse dentro del Sitio.
La Empresa podrá establecer montos mínimos o máximos de recarga, límites de operación, validaciones antifraude, restricciones temporales o bloqueos preventivos cuando lo considere necesario.
La Empresa podrá otorgar Crédito de manera discrecional, previa evaluación del Usuario, historial de consumo, comportamiento de pago, validaciones internas y políticas de riesgo.
El Crédito no constituye una obligación permanente de financiamiento. La Empresa podrá modificar, reducir, suspender, cancelar o retirar el Crédito en cualquier momento cuando exista riesgo, mora, incumplimiento, actividad irregular, información falsa, deterioro del perfil de pago o cambios en sus políticas internas.
El Usuario se obliga a pagar oportunamente los montos utilizados mediante Crédito, así como cualquier Ajuste, recargo, penalización, impuesto, comisión o cargo relacionado.
Las cotizaciones mostradas en el Sitio se calculan con base en la información proporcionada por el Usuario, incluyendo origen, destino, código postal, peso, dimensiones, tipo de servicio, contenido, valor declarado, cobertura, tipo de paquete y demás datos requeridos.
Las tarifas pueden variar por disponibilidad, cobertura, temporada, combustible, zona extendida, peso volumétrico, políticas del Transportista, promociones, errores de captura, ajustes posteriores o condiciones operativas.
Las tarifas podrán incluir o no impuestos, según se indique en el Sitio. En caso de existir impuestos, retenciones, contribuciones, derechos o cargos fiscales aplicables, estos serán responsabilidad del Usuario conforme a la legislación vigente.
La Empresa podrá corregir errores evidentes de precio, disponibilidad o información, aun después de mostrada una cotización, siempre que no se haya confirmado válidamente la operación o cuando el Transportista rechace, ajuste o invalide la tarifa.
Una vez confirmado el pago, consumo de Saldo o uso de Crédito autorizado, la Guía se entregará en formato digital dentro del Sitio, por correo electrónico, descarga, API, panel de usuario o cualquier otro medio habilitado.
La emisión de una Guía no garantiza por sí misma la aceptación física del paquete por parte del Transportista. El paquete deberá cumplir con las políticas de peso, dimensiones, empaque, contenido, cobertura y documentación aplicables.
La Empresa podrá cancelar, retener, bloquear o revisar la emisión de una Guía cuando detecte inconsistencias, duplicidades, actividad inusual, riesgo antifraude, errores de información, adeudos, violación de políticas o requerimientos adicionales del Transportista.
El Usuario reconoce y acepta que el Transportista o la operación del servicio pueden generar Ajustes posteriores a la compra de una Guía.
Los Ajustes pueden derivarse, entre otros conceptos, de:
a) Diferencia entre peso declarado, peso real y peso volumétrico.
b) Sobredimensión o excedente de medidas.
c) Zona extendida o zona de difícil acceso.
d) Corrección de dirección, código postal o datos del destinatario.
e) Reintentos de entrega, retorno, reexpedición o almacenaje.
f) Recargos de combustible, temporada, manejo especial o seguridad.
g) Contenido mal declarado, restringido o prohibido.
h) Multas, penalizaciones, derechos, impuestos o cargos aduanales.
i) Cualquier otro cargo aplicado por el Transportista o derivado de la operación.
El Usuario autoriza expresamente a la Empresa a cobrar dichos Ajustes utilizando, según disponibilidad y criterio operativo:
Saldo disponible en la Cuenta.
Crédito autorizado.
Método de pago registrado.
Solicitud de pago adicional.
Compensación contra futuros saldos, abonos, beneficios o movimientos de la Cuenta.
Si no existe Saldo suficiente, la Empresa podrá reflejar un saldo negativo o adeudo en la Cuenta del Usuario. El Usuario se obliga a regularizar dicho adeudo de inmediato mediante recarga, pago directo o el mecanismo indicado por la Empresa.
Mientras exista saldo negativo, adeudo vencido o disputa pendiente, la Empresa podrá:
a) Bloquear la compra de nuevas Guías.
b) Suspender el uso de Crédito.
c) Limitar servicios complementarios.
d) Restringir el uso de Lockers.
e) Retener documentos, beneficios, promociones o funcionalidades.
f) Suspender temporal o definitivamente la Cuenta.
El Usuario podrá disputar un Ajuste dentro de los 7 días naturales siguientes a su notificación. Para ello deberá presentar evidencia suficiente, como fotografías del paquete, comprobantes de peso, medidas, contenido, documentación y cualquier elemento solicitado. La resolución dependerá de la información disponible, las políticas del Transportista y los tiempos de respuesta de este.
El Usuario podrá solicitar la cancelación de una Guía dentro de las 72 horas siguientes a su compra, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:
a) La Guía no haya sido utilizada.
b) No exista primer escaneo, movimiento, recolección, depósito o registro operativo ante el Transportista.
c) El Transportista permita la cancelación en ese estado.
d) No exista incumplimiento, adeudo o irregularidad relacionada con la operación.
Las Guías utilizadas, escaneadas, recolectadas, depositadas, procesadas o con movimientos en la red del Transportista no serán reembolsables.
Los errores atribuibles al Usuario, incluyendo errores de dirección, código postal, peso, dimensiones, contenido, destinatario, teléfono, servicio elegido o datos fiscales, no generan derecho automático a reembolso.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente como abono al Saldo de la Cuenta del Usuario para uso futuro dentro del Sitio.
Cuando existan comisiones bancarias, comisiones de pasarela, cargos de procesamiento, cargos administrativos, penalizaciones del Transportista u otros costos no recuperables, estos podrán descontarse del monto abonado o reembolsado.
Solo cuando la legislación aplicable lo exija expresamente, el reembolso podrá realizarse por un medio distinto al Saldo.
El Usuario se obliga a:
a) Capturar correctamente origen, destino, direcciones, teléfonos, referencias, códigos postales y datos del destinatario.
b) Declarar de forma correcta el peso, dimensiones, contenido, valor declarado y tipo de mercancía.
c) Empacar adecuadamente el paquete conforme a mejores prácticas, naturaleza del producto y requisitos del Transportista.
d) No enviar Contenido prohibido, ilegal, peligroso, restringido, mal declarado o no permitido.
e) Cumplir con requisitos fiscales, aduanales, sanitarios, regulatorios o documentales cuando sean aplicables.
f) Conservar evidencia del estado, empaque, peso, dimensiones y contenido del paquete cuando sea necesario.
Cualquier costo, daño, multa, retorno, reexpedición, retención, decomiso, almacenaje, penalización o reclamación derivada de información errónea, empaque inadecuado, contenido prohibido o incumplimiento será responsabilidad exclusiva del Usuario.
Cuando el servicio de Lockers o puntos físicos esté disponible, aplicarán las reglas publicadas en el Sitio y las siguientes condiciones:
El Usuario deberá depositar el paquete dentro del plazo indicado en el Sitio, notificación, correo, mensaje o instrucción operativa.
El paquete deberá cumplir con los límites de peso, tamaño, contenido, empaque, documentación y seguridad aplicables.
La Empresa podrá rechazar, reubicar, bloquear o retirar paquetes que excedan límites, representen riesgo, incumplan políticas o no correspondan a una Guía válida.
El destinatario o Usuario contará con un plazo máximo de 48 horas desde la notificación de disponibilidad para retirar el paquete, salvo que el Sitio indique un plazo distinto.
El retiro podrá requerir código, QR, PIN, identificación, confirmación telefónica, validación digital u otro mecanismo de seguridad.
La Empresa no será responsable por retrasos, errores o imposibilidad de retiro causados por datos incorrectos proporcionados por el Usuario o destinatario.
Si el paquete no es retirado dentro del plazo aplicable, podrán generarse cargos de resguardo por día o fracción, conforme a las tarifas publicadas en el Sitio o notificadas al Usuario.
Dichos cargos podrán cobrarse con cargo al Saldo, Crédito, método de pago registrado o mediante solicitud de pago adicional.
Si el paquete no es retirado oportunamente, la Empresa podrá retornarlo, reubicarlo, entregarlo a un centro operativo, ponerlo a disposición del Usuario o aplicar el procedimiento de abandono conforme a sus políticas internas y la legislación aplicable.
Los costos de retorno, reubicación, almacenaje, custodia, disposición o manejo serán responsabilidad del Usuario.
Queda prohibido enviar artículos ilegales, peligrosos, restringidos o no permitidos por la ley, por el Transportista o por las políticas del Sitio.
De manera enunciativa, mas no limitativa, podrá considerarse prohibido o restringido el envío de:
a) Armas, explosivos, municiones o materiales peligrosos.
b) Drogas, narcóticos, sustancias controladas o ilegales.
c) Dinero en efectivo, valores, títulos, metales preciosos o documentos negociables, salvo autorización expresa.
d) Animales vivos, restos humanos o biológicos.
e) Productos perecederos sin autorización o empaque adecuado.
f) Mercancía falsificada, robada o de procedencia ilícita.
g) Material inflamable, corrosivo, tóxico, radioactivo o contaminante.
h) Medicamentos, químicos, alimentos, bebidas, cosméticos o productos regulados sin documentación aplicable.
i) Cualquier otro artículo prohibido por el Transportista o la ley aplicable.
La Empresa podrá rechazar, cancelar, bloquear o reportar cualquier Envío que presuntamente contenga artículos prohibidos o represente riesgo legal, operativo o de seguridad.
Cuando el Sitio ofrezca seguro, cobertura adicional o declaración de valor, el Usuario deberá revisar las condiciones, límites, exclusiones, requisitos documentales y procedimientos aplicables.
La contratación de seguro o declaración de valor no garantiza automáticamente el pago de una reclamación. Toda reclamación estará sujeta a revisión, evidencia, tiempos, políticas del Transportista, aseguradora o proveedor correspondiente.
El Usuario deberá conservar comprobantes, facturas, fotografías, evidencia de empaque, evidencia de contenido, valor de mercancía y cualquier documento requerido.
La Empresa no será responsable por reclamaciones rechazadas debido a documentación insuficiente, empaque inadecuado, contenido prohibido, declaración incorrecta, vencimiento de plazos o incumplimiento de políticas del Transportista.
Los tiempos de entrega publicados, cotizados o informados son estimados y dependen del Transportista, cobertura, temporada, clima, volumen operativo, rutas, aduanas, zonas extendidas, incidencias, causas de fuerza mayor o eventos fuera del control de la Empresa.
El rastreo mostrado en el Sitio depende de la información proporcionada por el Transportista. Puede existir retraso, falta de actualización, diferencia de estado o información incompleta.
La Empresa podrá apoyar en la gestión de incidencias, pero no garantiza la resolución favorable ni tiempos específicos de respuesta por parte del Transportista.
El Usuario podrá solicitar factura conforme a las reglas, plazos y requisitos fiscales publicados en el Sitio.
El Usuario es responsable de capturar correctamente sus datos fiscales, incluyendo RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI, código postal fiscal y correo electrónico.
La Empresa no será responsable por errores en facturas derivados de información incorrecta, incompleta o extemporánea proporcionada por el Usuario.
Las solicitudes de cancelación, sustitución o corrección de factura estarán sujetas a la legislación fiscal aplicable y a los procesos internos de la Empresa.
El Usuario acepta que las operaciones realizadas en el Sitio podrán estar sujetas a validaciones antifraude, revisiones manuales, confirmaciones de identidad, análisis de riesgo y retención preventiva.
En caso de contracargo, pago rechazado, pago desconocido, uso indebido de tarjeta, disputa bancaria o reverso de pago, la Empresa podrá suspender la Cuenta, bloquear Saldo, cancelar Guías, retener servicios, solicitar pago adicional o ejercer acciones de cobro.
El Usuario será responsable de cualquier cargo, comisión, penalización, costo operativo o daño derivado de pagos rechazados, contracargos improcedentes o uso no autorizado de medios de pago.
El Usuario se obliga a no utilizar el Sitio para:
a) Realizar actividades ilegales, fraudulentas o abusivas.
b) Crear cuentas falsas, duplicadas o con información engañosa.
c) Manipular tarifas, sistemas, APIs, integraciones o reglas operativas.
d) Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Sitio sin autorización.
e) Interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la plataforma.
f) Enviar contenido prohibido o declarar información falsa.
g) Utilizar bots, scraping, ingeniería inversa, ataques o accesos no autorizados.
La Empresa podrá suspender o cancelar la Cuenta sin responsabilidad cuando detecte uso indebido o incumplimiento.
El Sitio, software, diseño, marcas, logotipos, bases de datos, documentación, procesos, integraciones, textos, interfaces, código, metodologías y demás elementos son propiedad de la Empresa o de sus respectivos titulares.
El Usuario no adquiere derechos de propiedad intelectual por el uso del Sitio. Únicamente recibe una autorización limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar la plataforma conforme a estos Términos.
La Empresa procurará mantener el Sitio disponible, pero no garantiza operación ininterrumpida, libre de errores o permanentemente compatible con todos los dispositivos, navegadores, integraciones, APIs o sistemas externos.
El Sitio podrá suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, incidentes de seguridad, causas de fuerza mayor, indisponibilidad de proveedores, fallas de Transportistas o razones operativas.
La Empresa no será responsable por pérdidas derivadas de interrupciones, retrasos, errores técnicos, indisponibilidad de sistemas externos o fallas de terceros.
En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable por:
a) Retrasos, pérdidas, daños, robos, extravíos o incidencias imputables al Transportista.
b) Información incorrecta capturada por el Usuario.
c) Empaque inadecuado o contenido prohibido.
d) Rechazo, retención, decomiso, multa o inspección de autoridades.
e) Fallas, interrupciones o errores de terceros.
f) Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos o pérdida de oportunidad.
g) Reclamaciones fuera de plazo o sin evidencia suficiente.
La responsabilidad de la Empresa, cuando legalmente proceda, se limitará al monto efectivamente pagado por el Usuario por el servicio específico que dio origen a la reclamación, excluyendo daños indirectos, consecuenciales o punitivos.
El Usuario se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a la Empresa, sus socios, directivos, empleados, proveedores, aliados, operadores y representantes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, multa, sanción, gasto, adeudo, costo legal o responsabilidad derivada de:
a) Incumplimiento de estos Términos.
b) Información falsa, incompleta o incorrecta.
c) Envío de contenido prohibido o restringido.
d) Uso indebido del Sitio.
e) Adeudos, contracargos o pagos rechazados.
f) Reclamaciones de terceros relacionadas con los envíos del Usuario.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad publicado en el Sitio.
El Usuario reconoce que, para prestar los servicios, la Empresa podrá compartir datos necesarios con Transportistas, proveedores de pago, proveedores tecnológicos, aseguradoras, autoridades competentes, aliados operativos y terceros indispensables para la operación.
El Usuario se obliga a contar con autorización suficiente para proporcionar datos de remitentes, destinatarios, contactos, empleados, clientes o terceros relacionados con sus envíos.
La Empresa podrá enviar comunicaciones relacionadas con la Cuenta, Guías, pagos, ajustes, incidencias, cambios de servicio, avisos legales, facturación, seguridad o soporte mediante correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamadas, panel del Sitio, notificaciones push u otros medios proporcionados por el Usuario.
El Usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
Las notificaciones enviadas a los medios registrados se considerarán válidas para efectos operativos y legales.
La Empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio con la fecha de actualización correspondiente.
El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.
Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar el Sitio y, en su caso, solicitar el cierre de su Cuenta conforme a los procedimientos disponibles.
La Empresa podrá suspender, limitar o cancelar la Cuenta del Usuario en caso de incumplimiento, fraude, adeudos, uso indebido, actividad sospechosa, riesgo operativo, requerimiento legal o violación de políticas.
El Usuario podrá solicitar el cierre de su Cuenta, siempre que no existan operaciones pendientes, adeudos, reclamaciones abiertas, ajustes pendientes, envíos activos o responsabilidades vigentes.
El cierre de Cuenta no libera al Usuario de obligaciones de pago, reclamaciones, ajustes, responsabilidades legales o cargos generados con anterioridad.
Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, salvo que el Sitio indique expresamente una jurisdicción distinta conforme al domicilio o configuración legal del tenant.
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio fiscal de SOMOS TENDENCIA, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Para dudas, aclaraciones, soporte, reclamaciones, solicitudes fiscales o comunicaciones relacionadas con estos Términos, el Usuario podrá contactar a la Empresa a través de:
Empresa: SOMOS TENDENCIA
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Correo: soy@coolenvios.com,direccion@coolenvios.com,comercial@coolenvios.com
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